Согласно предложенному механизму, после получения товара покупателю потребуется направить продавцу запрос на возврат. На рассмотрение обращения предлагается отвести два дня. Если продавец не даст ответ в установленный срок, согласие на возврат будет считаться предоставленным.

Отдельно в проекте предусмотрена возможность установить перечень товаров надлежащего качества, которые вернуть будет нельзя. Такой перечень сможет утверждать Правительство. Такой перечень сможет утвердить Правительство.

Проект закона также разделяет отказ от товара до его получения и возврат уже полученного товара. При этом действующий срок для возврата качественного товара после получения — семь дней — сохраняется. Если покупателя письменно не проинформировали о порядке и сроках возврата, он сможет вернуть товар в течение трёх месяцев.

Предлагаемые изменения должны определить единый порядок взаимодействия продавца и покупателя при возврате товара через цифровую платформу.

При этом речь пока идёт именно о законопроекте. Действующие правила возврата продолжают регулироваться законодательством о защите прав потребителей.

В случае принятия законопроекта, новые правила планируется ввести с 1 марта 2027 года.