Банк России выступил с инициативой закрепить в законодательстве требование возвращать деньги за отменённые и возвращённые покупки на то же электронное средство платежа, с которого была произведена оплата. Например, если заказ оплачивался банковской картой, средства должны поступить обратно на неё. Исключение — если сам покупатель указал другие реквизиты или способ возврата.

Поводом стала практика отдельных цифровых платформ перечислять деньги не на исходную карту, а на электронные кошельки, открытые в дочерних банках маркетплейсов. При этом покупатели не всегда знают о существовании таких кошельков и могут не заметить, куда именно поступил возврат.

Проблема заключается и в ограничениях на использование анонимных электронных кошельков. Без прохождения идентификации вывести находящиеся на них средства на банковскую карту или счёт нельзя. Фактически покупатель может оказаться в ситуации, когда деньги за возвращённый товар доступны ему только для новых покупок.

Инициатива Банка России направлена в Минэкономразвития. Регулятор также предложил распространить на цифровые платформы требования к продаже финансовых продуктов, действующие для финансовых организаций, и включить их в периметр надзора ЦБ.