В рамках очередной встречи руководитель Роспотребнадзора Анна Попова и премьер-министр Михаил Мишустин обсудили вопросы усиления государственной политики в сфере защиты прав потребителей в контексте стремительного роста электронной коммерции.

Основные тезисы встречи

• Приоритет — безопасность покупателей

Премьер-министр подчеркнул, что с ростом числа транзакций на маркетплейсах важно обеспечить системный контроль качества товаров и соответствие их стандартам.

«Права потребителей ни в коем случае нарушаться не должны», – заявил Мишустин.

Он обратил внимание на то, что защита интересов людей — приоритет Роспотребнадзора, а также напомнил о важности постоянной обратной связи с гражданами и тщательного разбора каждого случая.

• Строгий контроль сертификации и стандартов

Анна Попова рассказала о результатах модернизации лабораторий и возможности новой системы контроля.

«Оборудование позволяет не только подтверждать заявленный производителем состав, но и выявлять незаявленные компоненты», – подчеркнула она.

• Рост требований к агрегаторам

Маркетплейсам придётся более строго контролировать селлеров — проверять документы, сертификаты, происхождение товаров.

«Электронная торговля расширяется, необходим контроль за деятельностью маркетплейсов», – заключил премьер-министр.

Рекомендации продавцам и площадкам

Проведите глубокую ревизию ассортимента: наличие сертификатов, деклараций, точность маркировки и соответствии заявленным характеристикам.

Внедрите внутренние процессы быстрого реагирования на жалобы и запросы регуляторов — храните всю переписку, фиксируйте действия, проводите внутренний аудит.

Постройте систему риск-анализа: зафиксируйте какие категории товаров чаще вызывают вопросы и несут наибольший риск — сосредоточьтесь на этих зонах.

Не медлите с обновлением нормативных документов: то, что сегодня кажется «рекомендацией», завтра может стать обязательным требованием.