«Рынок e-commerce стремительно растет, наращивая обороты как в России, так и во всём мире. Мы понимаем, что сфера e-com будет и в дальнейшем развиваться стремительно, используя все современные средства платежей, включая цифровые валюты. К концу 2024 года объем продаж в области интернет-торговли составил 10,2 трлн рублей. Ведущую роль здесь играют маркетплейсы. Число селлеров достигнет 700 000 человек. Среди них — и крупные фабрики, которые распространяют свой товар по всей стране, и локальные производители, и вчерашние учителя, ставшие предпринимателями. Интернет-торговля для потребителей сегодня – это удобство и возможность получить товары как отечественных, так и зарубежных производителей, для селлеров и производителей – это возможность быстрого выхода на рынок, доступ не только к федеральным площадкам, но и к международным, для маркетплейсов – глобальный бизнес с созданием экосистемы и большой объем доходов. Они также осуществляют движение на зарубежные рынки и эта тенденция будет продолжаться», – заявила Авдеева.

По её словам, в связи с этим возникает ряд вопросов, которые встают особо остро. В первую очередь: достаточной ли правовой грамотностью обладают селлеры, для того чтобы осуществлять весь ряд операций. Ведь очень часто это микробизнес, который не до конца понимает все риски и последствия.

«Также одним из основных вопросов является отсутствие профильного регулирования интернет-торговли, наличие правовой неопределенности в статусе маркетплейса, которое приводит к следующим проблемам: недостаточная защищенность потребителя, покупатель может приобрести на маркетплейсе товар, который запрещен на территории РФ, что может повлечь административную или уголовную ответственность, селлеры не могут повлиять на условия взаимоотношений с маркетплейсами, а те в свою очередь могут использовать свое доминирующее положение, изменяя условия сотрудничества в одностороннем порядке, скидки и акции не согласуются с селлерами, сроки выплат нередко меняют, а штрафы далеко не всегда имеют логичный, понятный и справедливый характер», – рассказала Авдеева.

В ходе мероприятия Екатерина Авдеева подчеркнула, что очень важно создавать соответствующие институты и направления с профильными деловыми объединениями, которые поддерживают интернет–торговлю и занимаются, на регулярной основе, решением вопросов сферы e-commerce, для разработки независимых фундаментальных обучающих программ, а также стоит расширить сферу примирительных процедур.

Она рассказала о работе Центра медиации Союза Интернет–Торговли, в рамках которого реализуется помощь и поддержка селлеров в спорных ситуациях.

«Когда мы говорим о проблемах селлеров, как достаточно слабой стороны, то мы видим, что агрегаторы диктуют определенные условия: избыточные штрафы, изменение оферты, отсутствие просчета всех логистических затрат. В связи с этим Союз Интернет–Торговли ведёт диалог с маркетплейсами и активно развивает систему медиации. При Союзе был создан первый в России Центр медиации в сфере интернет–торговли. Мы взаимодействуем со стороной, чьи права были ущемлены и зачастую удаётся найти решение, которое устраивает обе стороны конфликта, к которому они сами не смогли прийти, без привлечения третьих лиц», – заявила Авдеева.