Союз Интернет-Торговли рассказал Ведомостям Подмосковья, как можно разрешить спор…

Российский рынок маркетплейсов регулярно сотрясают довольно крупные скандалы, которые чаще всего происходят из-за претензий селлеров к площадкам. В основном это происходит из-за частого и одностороннего изменения правил игры со стороны маркетплейсов, которые в добавок невозможно обжаловать. Например: изменение размеров и условий штрафных санкций, сроков хранения, тарифов и т.д. В результате у того же Wildberries доход от штрафов превышает доход от собственно торговой комиссии. Для селлеров, особенно небольших это очень чувствительные материальные потери, которые они стремятся компенсировать через судебные иски к интернет агрегаторам. В результате судебная нагрузка в отрасли в разы выше средней по стране. Одним из выходов может стать развитие медиативных процедур.

Первый специализированный центр медиации в сфере интернет-торговли появился в апреле 2024 года в Союзе интернет-торговли. Руководитель Центра — президент Союза интернет-торговли Виталий Гаврилов, а работу по досудебному урегулированию споров между электронными площадками и продавцами курирует первый вице-президент Союза Интернет-Торговли, член Генерального совета «Деловой России» Екатерина Авдеева. С этого момента Центр медиации СИТ успешно разрешил уже 28 споров между селлерами и торговыми площадками. Это, конечно, мало, но ведется работа по масштабированию этого опыта.

«Чаще всего к нам обращаются продавцы интернет-площадок, которым необходимы юридические консультации, чтобы обосновать свою позицию или, наоборот, осознать правомерность действий второй стороны», — описывает Виталий Гаврилов типичного клиента Центра медиации. – «Только к Wildberries за 2023 год были предъявлены требования на общую сумму более 12 млрд рублей. Наиболее частыми являлись споры о начислении комиссии и штрафов, удержании, утере или ликвидации товара. Центр медиации позволяет значительно сократить нагрузку на судебную систему».

Один из ярких примеров — медиативное соглашение, результатом которого стал возврат селлеру 28 млн рублей, списанных Wildberries. В середине марта сотрудник продавца «ВАСТЭКО Партнерс» загрузил массив карточек товаров, в которых указал размеры товаров на складе, в одну тысячу раз превысив фактические — указал их в миллиметрах, а не в сантиметрах. Тогда же в марте маркетплейс списал со счетов продавца 28 млн вместо 105 тысяч из-за этой технической ошибки.

Первым вице-президентом Союза Интернет-Торговли Екатериной Авдеевой было отправлено обращение в адрес маркетплейса по вопросу возврата денежных средств.

«Благодарим Вас за обращение по вопросу возврата денежных средств, удержанных с компании ООО «ВАСТЭКО Партнерс», и сообщаем, что денежные средства, списанные с личного кабинета указанной компании по причине некорректного оформления карточек товара, возвращены в полном объеме», — сказано в ответе Wildberries от 1 августа 2024 года на запрос Екатерины Авдеевой от 15 июля 2024.

Союз Интернет-Торговли установил, что этот случай с ошибками в обмере габаритов товаров не единичный. В маркетплейс уже обратилось порядка 90 продавцов, которые столкнулись с аналогичной проблемой.

«Всего с Wildberries работает около 500 тысяч компаний. Учитывая обороты маркетплейса, это совсем немного. Но для каждого из этих спеллеров решается вопрос выживания, поэтому Союз Интернет-Торговли вступил с маркетплейсом в переговоры с целью как можно быстрее урегулировать сложившуюся ситуацию», — говорит Виталий Гаврилов. «… Во избежание списаний денежных средств в результате ввода некорректных данных со стороны продавцов, введена дополнительная система контроля, направленная на перепроверку представляемой селлерами информации в части размеров и веса продукции. Уверены, что принятые меры позволят избежать в дальнейшем подобных ситуаций», — говорится в письме Wildberries.

Источник: https://vmo24.ru/news/mediaciya_v_internet-torgovle_sostoyanie_i_perspektivy?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https://dzen.ru/news/search

Минэкономразвития определил ответственность маркетплейсов за нарушение интеллектуальных прав

Министерство предлагает определить условия, когда операторы цифровых платформ не будут нести ответственность за то, что продавцы нарушают права на интеллектуальную собственность и товарные знаки при размещении товаров на этих площадках. 

Данный пункт включен в одну из последних версий законопроекта «О платформенной экономике», который разрабатывает Минэкономразвития. 

Оператор не будет нести ответственность за нарушение интеллектуальных прав в том случае, если выполнено хотя бы одно из условий ч. 3 ст. 1253.1 Гражданского кодекса об особенностях ответственности информационного посредника.

Первое – оператор не знал и не должен был знать о неправомерном использовании интеллектуальной собственности. Второе – он все же узнал, но в таком случае принял «необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения интеллектуальных прав».

В России будет образована межведомственная рабочая группа по развитию…

Президент России Владимир Путин подписал распоряжение об образовании межведомственной рабочей группы по развитию цифровых платформ. Возглавит группу заместитель главы администрации президента Российской Федерации Максим Орешкин. В состав войдут также Министр промышленности и торговли Российской Федерации Антон Алиханов, руководитель службы ФСБ России Сергей Алпатов, заместитель начальникаЭкспертного управления Президента Российской Федерации Александр Вилинов, ГубернаторМосковской области Алексей Воробьёв, руководитель ФНС России Даниил Егоров, Ґубернатор

Красноярского края Михаил Котюков, Министр экономического развития Российской Федерации Геннадий Решетников, директор Росфинмониторинга Юрий Чиханчин, Мэр Москвы Сергей Собянин и другие. Всего в состав рабочей группы вошло двадцать представителей различных государственных ведомств. 

Целью создания группы является обеспечение эффективного взаимодействия федеральных органов государственной власти, Банка России, органов государственной власти субъектовРоссийской Федерации, иных государственных органов и организаций при реализации государственной политики в области развития экосистем цифровой экономики и цифровых платформ, выработке механизмов регулирования экосистем цифровой экономики и цифровых платформ как новых форм организации экономических отношений, а также существенным увеличением доли торговли с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе агрегаторов информации о товарах (услугах), сервисов размещения объявлений и иных цифровых платформ.

Основными направлениями межведомственной рабочей группы станут: 

– координация деятельности и совершенствование взаимодействия федеральных органов государственной власти, Банка России, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, и иных государственных органов и организаций по вопросам развития экосистем цифровой экономики и цифровых платформ;

-выработка подходов к организации экосистем цифровой экономики, обеспечению защиты прав и законных интересов пользователей таких экосистем, а также к развитию экосистем цифровой экономики и организаций, осуществляющих деятельность в сфере цифровой экономики;

– подготовка предложений по совершенствованию правового регулирования экосистем цифровой экономики и цифровых платформ;

– выработка мер государственной политики, направленных на обеспечение бесперебойности, безотказности и безопасности функционирования экосистем цифровойэкономики и цифровых платформ, на минимизацию финансовых рисков и противодействие киберугрозам, на защиту персональных данных пользователей и защиту информации,составляющей коммерческую и иную охраняемую законом тайну, а также на поддержку и развитие конкуренции между экосистемами цифровой экономики и цифровыми платформами и хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность с использованием таких экосистем и платформ;

Президент Союза Интернет-Торговли Виталий Гаврилов об образовании нового межведомственного объединения:

«Координирование сферы интернет-торговли как нового явления необходимо обеспечить со стороны разных контрольно-надзорных органов. Создание межведомственной рабочей группы является важным шагом на пути к корректировке и утверждению законодательства, регулирующего отрасль. Позиции всех ведомств должны быть отображены в итоговом документе, который в последующем станет законом».

Исследование о среднем доходе селлера на маркетплейсах

Платформа T-Bank eCommerce в рамках аналитического проекта T-Data представила ежегодное исследование о доходах селлеров и динамике продаж на маркетплейсах России. 

Средний доход селлера:

• На одном маркетплейсе — 53 тыс. рублей в месяц. 

• На двух маркетплейсах доход возрастает до 137 тыс. рублей. 

• Селлеры, работающие сразу на всех основных площадках, могут заработать до 3,6 млн рублей в месяц. 

При этом число продавцов на маркетплейсах выросло на 22% во втором квартале 2024 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 

Динамика развития маркетплейсов 

• Мегамаркет показал самый стремительный рост числа продавцов — в 2,5 раза за год, но его доля остается небольшой — 1,5%. 

• Wildberries продолжает лидировать по числу активных продавцов, удерживая 53% рынка. 

• Лидеры по количеству активных продавцов также включают Ozon и Яндекс Маркет 

Поведение селлеров 

• Половина всех оборотов приходится на продавцов, торгующих только на одной платформе. 

• Каждый пятый продавец подключает вторую площадку к концу первого года работы. 

• Половина продавцов с квартальным оборотом свыше 2 млн рублей активно торгует на двух и более площадках. 

Популярность маркетплейсов у новичков 

• В 2024 году Wildberries стал еще более популярным среди новых продавцов: его выбирают как первую площадку чаще, чем в 2023 году. 

• На фоне роста Wildberries, Ozon потерял процент своей привлекательности как первая платформа для новичков. 

Города с наиболее активным ростом покупок 

Лидерами по росту числа покупок среди городов-миллионников стали: 

• Омск 

• Красноярск 

• Челябинск 

• Новосибирск 

• Пермь

Президент Союза Интернет-Торговли Виталий Гаврилов о борьбе с незаконной…

«Незаконная миграция, определенно, несет угрозу национальной безопасности. В силу специфики бизнеса, в отрасли работает большое количество мигрантов. Одним из приоритетных направлений защиты прав предпринимателей является контроль соблюдения законодательства в области миграционного учета иностранных граждан. Осуществлять этот контроль обязаны правоохранительные органы, но общественные объединения должны оказывать им содействие. 

Подчеркну, что речь идёт именно о незаконных мигрантах и указанные процессы никак не нарушают интересы лиц, работающих на территории Российской Федерации на законных основаниях».

На днях в Саратове на складе OZON нашли нелегальных иммигрантов.

Во время проверки сотрудники управления по вопросам миграции, уголовный розыск и центр по противодействию экстремизму нашли десять иностранцев, шесть из которых работали без разрешений.  

Полицейские выяснили, что пятеро мигрантов находятся в Российской Федерации незаконно, были составлены административные протоколы. Сейчас решается вопрос о их депортации.

В отношении работодателей, которые привлекли иностранных граждан к незаконной деятельности, проводится проверка. Им может грозить штраф до 1,5 млн рублей.

Союз Интернет-Торговли предложил обязать маркетплейсы проверять продавцов лекарств

Президент Союза Интернет–Торговли Виталий Гаврилов предложил законодательно закрепить за маркетплейсами проводить дополнительную проверку юридических лиц, осуществляющих продажу лекарственных препаратов.

«Необходимо предусмотреть эту обязанность в нормативных актах, направленных на регулирование сферы интернет–торговли. Продажа медикаментов – та сфера, в которой необходимо полностью исключить даже потенциальную возможность появления контрафакта. Реализация некачественной продукции в этом сегменте не просто нарушает права граждан, а несет реальную угрозу для их жизни и здоровья» – заявил Гаврилов.

Ранее Виталий Гаврилов запросил соответствующее разъяснение у руководителя Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения Аллы Самойловой.

Росздравнадзор рекомендует использовать только официальные источники информации, например, сведения о наличии лицензии у конкретной организации в электронном сервисе «Единый реестр лицензий» и адреса сайтов аптечных организаций в сети «Интернет» или мобильных приложений, имеющих разрешение на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом и входящих в реестр, размещенный на официальном сайте Росздравнадзора.

«В целях предупреждения возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью граждан необходимо проявить должную осмотрительность и заключать договора о предоставлении виртуальных площадок для продажи лекарственных препаратов, предварительно проверив фармацевтические организации и индивидуальных предпринимателей на наличие Лицензии и Разрешения», – уведомили в ведомстве.

«Сообщаем также, что в отношении лекарственных препаратов необходимо соблюдать требование п. 7 ст. 67 Федерального закона No 61-ФЗ в соответствии с которым юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие производство, хранение, ввоз в Российскую Федерацию, отпуск, реализацию, передачу, применение и уничтожение лекарственных препаратов для медицинского применения, обеспечивают в порядке и в составе, которые установлены Правительством Российской Федерации с учетом вида осуществляемой ими деятельности, внесение информации о лекарственных препаратах для медицинского применения в систему мониторинга движения лекарственных препаратов (ФГИС МДЛП)», – рассказал Росздравнадзор.

По словам представителей Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, ведомством проводится ежедневный мониторинг интернет–пространства с целью выявления нарушений обязательных требований в сфере обращения лекарственных средств, принимаются меры по блокировке интернет–ресурсов, содержащих запрещенную информацию в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 No 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Критериями оценки информации, распространение которой в Российской Федерации запрещено, утвержденными приказом Росздравнадзора от 29.06.2020 No 5527.

В связи с возможными противоправными действиями со стороны отдельных владельцев интернет–ресурсов, выявленных в ходе мониторинга, сведения о них направляются в Министерство внутренних дел Российской Федерации.

Президент Союза Интернет-Торговли о решении Wildberries запустить новую функцию…

«Рассуждая об услугах на маркетплйесах, мы снова сталкиваемся с проблематикой отсутствия регулирования и четкого определения: маркетплейс – доска объявлений в интернете или онлайн-магазин. Распространение предложений об оказании нелегальных или не соответствующих требованиям безопасности услуг – к сожалению, сегодня это реальная картина, имеющая место на популярных площадках. Тем не менее, подобные сайты удобны для добросовестных пользователей и продавцов, поэтому расширение предложения в отрасли, несомненно, несет положительный эффект для потребителей. Укрупнение указанной ниши свидетельствует о том, что общественным и законодательным структурам необходимо ускорить работу про формированию регуляторной базы, с внедрением которой будет исключена возможность осуществления противоправных действий по продаже услуг на маркетплейсах».