Президент Союза Интернет-Торговли Виталий Ильич Гаврилов рассказал о «Центре…

Виталий Ильич подчеркнул, что наиболее частыми спорами в отрасли являются споры между маркетплейсами и селлерами, возникающие по причине возврата или утери товара, порчи товарного вида продукции при транспортировке и споры об объемах комиссии, где одним из ярких и громких примеров является пожар на складе Вайлдберриз в Шушарах.

Он привёл статистику дел по арбитражным судам за 2023 год из которой видно, что значительная часть исковых заявлений поступила по спорам, вытекающим из деятельности маркетплейсов. 

«Наибольшее количество (2577 исков) поступило в Арбитражный суд Московской области, где по подсудности рассматриваются дела с участием ООО “Вайлдберриз” (Wildberries). В 89% случаев (2290 исков) маркетплейс выступает в качестве ответчика. 49% исков в таких спорах удовлетворено полностью или частично, 11% оставлено без удовлетворения, 12 % споров прекращено, еще 23 % (864 дела) рассматриваются к этому моменту», – обозначил Гаврилов. 

В своём докладе он упомянул и OZON, который занимает второе место по количеству споров среди маркетплейсов, и дела с участием которого рассматривает Арбитражный суд города Москвы.

«В 2023 году в суд поступило 470 дел, в 366 из которых маркетплейс является ответчиком (78 %). Проиграно маркетплейсом полностью или частично 27% дел, еще 18% прекращено, и рассматриваются к текущей дате 25% заявлений. Отстоять свою правоту юристам

маркетплейса удалось лишь в 21% дел в качестве ответчика», – резюмировал президент СИТ. 

По словам Гаврилова, такой объём исков создает излишнюю нагрузку на органы судебной власти, при этом из представленной статистики видно, что перемирие не рассматривается сторонами (или одной из сторон) в качестве наиболее успешного исхода дела.

«Союз Интернет-Торговли проанализировал самые распространенные причины возникновения подобных споров. Мы задались вопросом: неужели обращение в суды более простой путь чем досудебное урегулирование конфликтов? Оказалось, что взаимодействие селлера и маркетплейса в спорной ситуации не налажено. Со стороны гигантов рынка эту работу выполняют роботы или сотрудники, компетентные вести диалог лишь до определенного момента и работающие в рамках модульных, шаблонных ситуаций. Исковые заявления чаще всего становятся результатом отсутствия диалога между продавцом и маркетплейсом. Также продавцам зачастую необходимы юридические консультации, чтобы обосновать свою позицию или, наоборот, осознать правомерность действий второй стороны», – рассказал Гаврилов. 

Именно поэтому Союзом Интернет-Торговли был создан первый в России Центр медиации в сфере интернет-торговли, который будет осуществлять досудебное урегулирование споров между электронными площадками и продавцами.

Глобальной целью внедрения процесса медиации является нормальное, цивилизованное развитие рынка интернет-торговли, в рамках которого обеспечивается защита всех участников правоотношений.

«Для нас важно создать атмосферу доверия внутри рынка, сейчас

селлеры уверены, что маркетплейсы попросту забирают их деньги, причем решение

принимается в одностороннем порядке. Со своей стороны маркетплейсы не стремятся

вкладывать в укрепление внутренней системы досудебного урегулирования споров. Заплатить по исполнительному листу кажется дешевле и проще, чем разбираться в каждом конкретном случае», – заявил Гаврилов. 

Он обозначил, что Союз работает одновременно в двух

направлениях: 

– формирование четких правил для отрасли;

– медиация в каждом спорном случае. 

Первый вице-президент СИТ Екатерина Авдеева: «Мы должны в срочном…

На VIII Международном Невском форуме «Единство системы публичной власти, бизнеса и общества в эпоху геополитических противоречий», который проходил в Санкт-Петербурге, первый вице-президент Союза Интернет-Торговли Екатерина Авдеева выступила с докладом.

На секции «Стратегические приоритеты обеспечения экономической и национальной безопасности России в современных условиях» Екатерина Авдеева подчеркнула, что «экономическая безопасность – это безусловный приоритет существования любого государства. Без неё проблематична защита интересов страны, равно как и эффективное исполнение социально-экономических обязанностей».

Первый вице-президент СИТ напомнила, что с 13 мая 2017 года в России действует Стратегия экономической безопасности, рассчитанная до 2030 года. Среди   основных вызовов и угроз в 12-ом пункте документа называются: неблагоприятный инвестиционный климат, высокие издержки бизнеса, избыточные административные барьеры, неэффективная защита права собственности, отставание в области разработки и внедрения новых и перспективных технологий (в том числе технологий цифровой экономики), высокий уровень криминализации и коррупции в экономической сфере и прочее. 

В связи с этим Екатерина Авдеева отметила положительную динамику. В первую очередь позитивный эффект оказала реформа контрольно-надзорной деятельности. По данным Центра институционального развития контрольной (надзорной) деятельности ЦСР за последние 5 лет издержки бизнеса от контроля снизились в 10 раз. В 2023 году было осуществлено 353 тысячи проверок, что примерно в четыре раза меньше по сравнению с 2019 годом. Сокращение числа проверок не привело к росту количества происшествий и инцидентов.

Положительные сдвиги произошли и в результате усилий Экспертного центра «Деловой России», ведущего системную работу по выработке и донесению до руководства страны предложений по организации защиты прав субъектов предпринимательской деятельности.

В 2022 году предложения, озвученные непосредственно Екатериной Авдеевой Президенту РФ Владимиру Путину, уже обрели статус принятого закона. По нему законодательно закреплен отказ в возбуждении уголовных дел в случае, если вменяемая предпринимателям криминальная налоговая недоимка была оплачена до принятия такого процессуального решения. Также предусмотрено изменение срока давности по квалифицированным налоговым составам за счет перевода этих деяний в категорию средней тяжести путём снижения максимальной санкции в виде лишения свободы на 1 год. Это обеспечило защищенность бизнеса, с одной стороны, и поступления в бюджет с другой, что вместе существенно повлияло на экономическую безопасность. Экспертный центр рассматривает обращения предпринимателей на системной основе и даёт рекомендации по антикоррупционному комплаенсу. 

 

«Законотворчество должно исходить из моделирования ситуации и решения вопросов заблаговременно, а не когда уже сформировалась негативная практика», – сказала Екатерина Авдеева.

Она добавила, что сейчас обсуждается законопроект, который призван, с одной стороны, создать стимул для пополнения бюджета, а с другой оградить предпринимателей от таких составов, как 159.7 и 159.8 УК РФ – налоговое мошенничество и мошенничество в связи с исполнением государственного контракта.

Также первый вице-президент СИТ подчеркнула, что важно обеспечить правовую регламентацию интенсивно растущей сферы интернет-торговли. Это обеспечит стабильность развития отрасли с использованием всех её преимуществ.

«Мы должны в срочном порядке законодательно отрегулировать сферу интернет-торговли, – сказала Екатерина Авдеева. – С одной стороны, у нас появляются компании, которые занимают доминирующее положение, с другой стороны нам нужно стимулировать развитие и свободу конкуренции, с третьей – обеспечить защиту потребителя, с четвертой- обеспечить защиту более слабым участникам интернет-торговли, и, наконец, с пятой – обеспечить выход на рынок наших отечественных производителей»

Экспертный центр обратил внимание на высокую нагрузку на судебную систему в связи с претензиями к маркетплейсам. И не всегда с их стороны выполняется исполнение судебных решений. 

Екатерина Авдеева сделала акцент и на том, что экономическую безопасность укрепляет цифровизация в целом, и важно обеспечивать кибербезопасность всех экономически значимых операций, включая внедрение систем искусственного интеллекта. 

Экспертный центр по уголовно-правовой политике и исполнению судебных актов «Деловой России» готов подключиться к работе над формированием и совершенствованием законодательства в названных сферах. Важно и участие бизнес-сообщества, чтобы каждый предприниматель доносил свои идеи, обозначал негативные тенденции в правоприменительной практике. Решение вопросов с привлечением бизнес-сообщества, экспертного и научного сообщества позволят формировать инициативы, способствующие как более свободному развитию бизнеса, так и приносящие пользу обществу и государству. 

 

Жаркая дискуссия на полях ПМЭФ. Что важно знать

По словам модератора сессии «Банки или маркетплейсы: чей финтех круче?»
Ксении Собчак, маркетплейсы активно внедряют финансовые услуги и «стараются зайти на территорию банков». У них есть все слагаемые для этой стратегии – обширные многомиллионные базы клиентов и понимание их предпочтений, но при этом те самые клиенты изначально приходят за совершенно иным типом услуг.
 
«Получится ли без банковской финансовой модели построить по-настоящему успешную финтех-организацию? За кем будет рынок? За маркетплейсами или традиционными банками?» – задается вопросом Собчак.
 
Сергей Беляков, управляющий директор OZON: «OZON банки создан как банк, он получил лицензию и является предметом очень жёсткого, внимательного и ежедневного контроля со стороны Банка России. Это лицензированный вид деятельности. Всё что оформлено как кредитная организация, как банк соответствует всем требованиям, которые регулятор установил. Никакого регуляторного арбитража между нами и другими нет».
 
По его словам, банки есть у всех организаций электронной коммерции. 40% покупателей оплачивает картой OZONбанка иные покупки, не находящиеся внутри платформы. По мнению спикера, формулировка «банки против маркетплейсов» не состоятельна, так как речь идёт не о возможности противостояния, а увеличении выбора для покупателей.
 
Глава Wildberries Татьяна Бакальчук поддержала позицию коллеги, добавив, что её платформа не собирается вступать в конкуренцию и лезть на «поляну» банков. Она подчеркнула, что главной целью Wildberries является создание более удобной и качественной системы услуг, то есть создание решений внутри собственного агрегатора.
 
Глава Альфа-банка Владимир Верхошинский парировал: «Банковский финтех на две головы выше, чем у маркетплейсов, так как это наша профильная деятельность. У маркетплейсов шансов нет».
 
По его словам, в случае с электронными площадками присутствует регуляторный арбитраж, где 83% клиентов привлечены таким способом. Такой метод создаёт искусственную конкуренцию, которая противоречит духу закона «о защите конкуренции» и правилу платёжных систем. При этом системно значимые банки контролируются фактически «под лупой», а банки, у которых десятки миллионов клиентов, но они не являются системно значимыми, пока не контролируются. Это создаёт риски для всей системы экономики.
 
Управляющий партнёр Авито Иван Гуз ответил на вопрос модератора сессии, собирается ли платформа создавать собственный банк: «Мы не планируем создавать свой банк, не соревнуемся с коллегами из финансовых организаций, потому что мы идём по пути партнёрства во имя клиента».
 
Он подчеркнул, что «ДНК» Авито – это частные лица, которые являются частью локальной торговли. 5 лет назад пришло осознание, что такая гиперлокальная модель затормозит рост агрегатора, поэтому было введено два новых продукта: безопасная сделка и Авито Доставка. Также были подключены партнёры, в число которых входит Почта России, СДЭК, Boxberry и другие. Авито не работает на своей финансовой платформе. На Авито была введена система единой кнопки, которую площадка осуществляет через партнёров – Совкомбанк и Т-Банк (бывший Тинькофф Банк), говорит Иван Гуз.
 
Георгий Горшков, заместитель президента ВТБ заявил, что они как второй крупнейший банк в стране не пойдут по модели Сбербанка и пока не планируют создавать свой собственный маркетплейс. При подготовке к данной сессии они проверили, будет ли выгодно маркетплейсам, чтобы все платежи шли через банки маркетплейсов и увидели, что при такой модели банк маркетплейса проиграет. Поэтому необходимо искать модели, где будут комфортно существовать все виды банков.
 
Алексей Чукарин, директор департамента цифровой трансформации и координации бюджетных расходов и Алексей Гузнов, заместитель
Председателя Центрального Банка России обозначили, что ключевой целью в этом вопросе является защита данных клиентов.
 
«Если говорить про состояние наших банков и банков маркетплейсов, то они выдающиеся, но если в одном месте концентрируется большая база данных, то злоумышленникам интересно украсть и покопаться в них», – заявил Чукарин.
 
Заведующий бюро адвокатов «Де-юре» Никита Филиппов подытожил, что банкам маркетплейсов пока не хватает законодательного регулирования и должного контроля. Также он высказался о другой более острой проблеме – это ненадлежащее и даже агрессивное отношение маркетплейсов к своим контрагентам. Он подчеркнул необходимость избежать дискриминационных условий в договорах электронных площадок и создать законодательную базу для регулирования деятельности маркетплейсов.

Первый вице-президент Союза Интернет-Торговли  Екатерина Авдеева приняла участие в…

В «круглом столе» приняли участие более 10 сенаторов.
 
Екатерина Авдеева подняла важные и актуальные вопросы, связанные с недостаточностью регулирования отрасли. Она рассказала о ряде ситуаций, когда маркетплейсы используют свое доминирующее положение для минимизации собственной ответственности. При этом ответственность селлеров регулярно ужесточается в одностороннем порядке.
 
Фактически, маркетплейсы выступают для покупателей в роли продавцов. Поэтому Екатерина Авдеева согласилась с позицией Минпромторга, заключив, что маркетплейсы движутся по пути развития торговых сетей, но с небольшим отставанием в связи с более поздним заходом на рынок. Маркетплейсы продают товары собственных брендов, также, как это сделали многие торговые сети на начальном этапе своего пути, что ещё раз подтверждает их схожесть. Потребитель не хочет искать какого-то неизвестного ему продавца, он, покупая товар на маркетплейсе, должен быть уверен, что именно с маркетплейсом и придется общаться в дальнейшем. Поэтому закон должен  четко  определить зону ответственности  маркетплейса  перед потребителем.
 
Маркетплейсы  предлагают  селлерам  финансовые  услуги,  но  контроль  над  их  качеством  не  достаточен. Необходимо  жестко  регламентировать  финансовые  услуги,  предоставляемые  маркетплейсами  селлерам,  чтобы  избежать  злоупотреблений  и  обеспечить  их  качество.
 
Маркетплейсы  часто  диктуют  селлерам  избыточно  жесткие  условия,  которые  не  учитывают  специфику  бизнеса  и  могут  нанести  серьезный  ущерб. Так скрытые комиссии, новые штрафы, списываемые в безакцептном порядке, несвоевременные расчеты и другие взыскания приводят к тому, что селлер лишается финансовой возможности поддерживать оборот, что в свою очередь приводит к ухудшению его финансового положения за счет снижения рейтинга и новых штрафов.
Необходимо  законодательно  закрепить ограничения  на  скрытые  комиссии, штрафы и иные виды ограничений, а также установить  четкие  правила и алгоритмы их расчета комиссии.
 
Закон  должен  установить  максимальные  сроки  выплаты  денежных  средств  селлерам  и  гарантировать  своевременное  перечисление  денежных  средств  без  необоснованных  задержек.
 
Селлеры  должны  иметь возможность  устанавливать  свои сроки  доставки  с  учетом особенностей  товара,  его  отгрузки и  прочего.   Закон  должен установить  ответственность маркетплейсов  за  потерю  товара  в процессе  доставки  или  хранения.
 
Существующая  система урегулирования  споров  между селлерами  и  маркетплейсами неэффективна  и  перегружает судебную  систему. Необходимо создать  систему  внесудебного урегулирования  споров  при профильных  деловых объединениях,  которая  будет полностью независима  от маркетплейсов. Такая система будет обеспечивать  справедливое  и быстрое  разрешение  споров. Селлеры  должны  иметь
возможность  выбирать  медиатора для  разрешения  спора.  Ранее Союз Интернет-Торговли уже создал Центр медиации, объединив специалистов, будем работать над внедрением этой системы.
 
Регулирование  рынка  интернет торговли  –  это  сложная  задача, которая  требует  комплексного подхода  и  поиска баланса между интересами государства, маркетплейсов , селлеров , иных участников рынка интернет-торговли и, конечно же, потребителями.

Какие изменения ждут рынок интернет-торговли?

Михаил Мишустин сохранил пост председателя в новом правительстве и сразу же высказался о вопросе регулирования интернет-торговли. По его словам, «оборот розничной торговли, который происходит через маркетплейсы достигает, по разным оценкам, 8 трлн рублей, это серьёзнейшие средства, поэтому работа маркетплейсов в РФ требует дополнительного регулирования».

«Деятельность офлайн-магазинов урегулирована законом и поэтому прозрачна, а маркетплейсы, как цифровые посредники, имеют большое количество вопросов от людей. Здесь мы говорим о таких вопросах, как частые изменения условий договора, комиссия на возврат товаров и другие ограничения продавцов. Здесь важно совместно определить методы урегулирования и делать это нужно аккуратно», – заявил премьер-министр РФ Михаил Мишустин.

Сиюминутно откликнулась гигант рынка Татьяна Бакальчук, оборот компании которой превысил 2,5 трлн. рублей по итогам за 2023 год. Она заявила, что в этом году Wildberries планирует провести масштабную работу с ведущими юридическими ВУЗами и факультетами страны, для привлечения внимания к проблеме во взаимоотношениях между площадкой и предпринимателями. Татьяна Бакальчук подчеркнула, что «если бы нам предоставили такую возможность, принять активное участие в разработке законодательства, которое будет регулировать маркетплейсы и в принципе всю платформенную экономику, то мы были бы очень благодарны». Также она ответила на вопрос о временных рамках принятия законопроекта. «Если бы дали такую возможность, то, скорее всего, год-полтора. В принципе мы ребята быстрые, можем и за меньший срок уложиться», – заявила Бакальчук.

Напомним, что в обсуждении законопроектов участвуют и Wildberries, и другие крупные маркетплейсы.

«Не учитывается только мнение селлеров, именно этот пробел закрывает Союз Интернет-Торговли, представляя интересы всех участников рынка. Но основное наше внимание уделено именно селлерами, ведь они и есть рынок, нельзя ограничивать рынок интернет-площадками», – говорит Президент СИТ Виталий Гаврилов.

Денис Мантуров, много лет возглавлявший Минпромторг, а ныне утверждённый на должность первого вице-премьера выступил за мягкое регулирование интернет-торговли, по его мнению, принятие законопроекта позволит создать «цивилизованные рамки развития электронной коммерции».

«В отношении развития торговой сферы хотел бы выделить два направления. Первое – это мягкое государственное регулирование онлайн-торговли, которая с 2020 года выросла почти в три раза», – сказал и.о. вице-премьера Денис Мантуров. Также он активно поддержал проект «российская полка» и назвал второй ключевой задачей в развитии интернет-торговли нормативное обеспечение увеличения российской непродовольственной продукции на полках магазинов.

Внимание к вопросу регулирования интернет-торговли в дни, когда на повестке лежат другие более крупные государственные вопросы означает, что данная задача также является ключевой. К вопросу регулирования вернутся сразу, как только будет полностью сформирована структура нового правительства РФ, мы убеждены, что работа, несомненно, пойдёт с новой силой.

«Мы полностью поддерживаем курс правительства, – говорит Виталий Гаврилов. – Мы как отраслевое сообщество считаем, что, регулирование необходимо, однако должны быть учтены законные интересы всех участников рынка. То, что регулирование будет – это уже, на мой взгляд, полностью решённый вопрос, так как в этом есть острая необходимость, но определённые аспекты такого регулирования нуждаются в дополнительном обсуждении и корректировке».

Союз Интернет-Торговли вошёл в состав Комиссии при Минпромторге

СИТ вошёл в состав Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации. Соответствующий приказ подписал первый заместитель министра Василий Осьмаков. Союз Интернет-Торговли в комиссии будет представлять первый вице-президент Авдеева Екатерина Валерьевна.

 

Комиссия по созданию условий саморегулирования в электронной торговле является совещательным органом, образованным с целью реализации механизмов саморегулирования в торговой отрасли и подготовки в случае необходимости предложений по их законодательному закреплению.

ФАС предупредила Wildberries

ФАС выдала предупреждение Wildberries, поясняя, что их оферта навязывает продавцам невыгодные условия .

За два прошедших года в ФАС поступало большое количество обращений по факту нарушения антимонопольного законодательства со стороны электронной торговой площадки ООО «Вайлдберриз».

Проведя аналитику, специалисты ФАС пришли к выводу, что на сайте Wildberries содержатся условия, которые имеют признаки навязывания продавцам невыгодных условий договора, а также зафиксировали постоянное, фактически ежедневное,  изменение тарифов на логистические услуги и услуги хранения. Условия о наложении штрафных санкций, которые Wildberries выдвигает к продавцам, чьи личные кабинеты были взломаны третьими лицами, являются несоразмерными.

Помимо этого, маркетплейс устанавливает ограничения при размещении контактной информации продавцов и не определяет условия изменения тарифов на логистические услуги и хранение товаров, условия наложения штрафных санкций на продавцов за несанкционированный доступ к их личным кабинетам.

По всем вышеперечисленным нарушениям ФАС России выдала компании Wildberries предупреждение. Служба считает, что указанные действия являются прямым нарушением антимонопольного законодательства и требует внести изменения в оферту о реализации товаров на сайте маркетплейса, полностью прекратив практики, содержащие нарушения антимонопольного законодательства. При условии неисполнения данного предупреждения ФАС вправе возбудить дело о нарушении антимонопольного законодательства.