Президент Союза Интернет-Торговли о защите прав потребителя

Виталий Гаврилов обозначил, что регулирование рынка — не ограничение, а необходимость. Оно создаст правовую гармонию между маркетплейсами, продавцами и покупателями. Ведь без доверия потребителя рынок просто не выживет.

«В сегодняшних реалиях законотворчество некоторым образом не поспевает за естественным течением жизни», – заявил он. 

Гаврилов рассказал, что потребитель сталкивается с массой рисков: от покупки контрафактной продукции до невозможности вернуть товар ненадлежащего качества. При этом маркетплейсы, по сути, не несут за это ответственности». 

«Отказ в обратной связи, шаблонные ответы, закрытие обращений без решения проблемы — повседневность для тысяч покупателей», – объяснил президент Союза.

Он подчеркнул, что не возможно не обратить внимание на права потребителя. 

«Потребитель — ключевое звено для всей предпринимательской цепочки, он именно тот, ради которого создавались и работают все процессы. Поэтому защита его прав стоит во главе при формировании законодательной базы», – заключил Гаврилов.

Центр медиации Союза Интернет-Торговли как альтернатива судебным тяжбам

В рамках панельной дискуссии «Эпоха маркетплейсов: право или технологии» на ПМЮФ президент Союза Интернет-Торговли заявил, что одним из ключевых решений Союза стало создание первого в России Центра медиации в сфере интернет-торговли, который осуществляет досудебное урегулирование споров между электронными площадками и продавцами.

«Мы работаем в двух направлениях — формируем чёткие правила для отрасли и решаем каждый спорный случай через диалог», – рассказал Гаврилов. 

По словам Гаврилова, наиболее частыми являются споры, возникающие по причине возврата или утери товара, порчи товарного вида продукции при транспортировке, а также разногласия по объёмам комиссий.

Президент Союза подчеркнул: «Есть возможность не уходить в долгие судебные тяжбы. Необходим открытый диалог между площадками и селлерами. В данной ситуации Союз Интернет-Торговли выступает естественным проводником в процессе досудебного разрешения споров». 

Гаврилов также отметил, что в новом законопроекте «О платформенной экономике» отдельно прописана процедура досудебного урегулирования, однако глобальных изменений она не влечет. Также не окончены дискуссии о необходимости добавить в договор между селлером и маркетплейсом третейскую оговорку. 

«Теме досудебного урегулирования, на наш взгляд, необходимо уделять отдельное внимание, так как она наиболее остро стоит для селлеров, нежели для маркетплейсов, особенно в контексте повышения пошлин», – заключил президент Союза.

Нужно ли регулирование?

Сегодня рынок интернет-торговли переживает этап бурного роста — и столь же острую фазу конфликта интересов. Государство не может игнорировать ситуацию, в которой один участник получает всю власть, а остальные — все риски.

«Маркетплейсы фактически стали естественной монополией. Обладая большей правовой мощью, они диктуют свои условия, и зачастую у селлера нет возможности защитить свои права», — отметил президент Союза Интернет-Торговли Виталий Гаврилов.

Гаврилов подчеркнул, что проблема носит массовый характер: почти 5000 исков подано к крупнейшим площадкам за три года, причём речь идёт о спорах на сумму более 12 млрд рублей. 

«Мы стоим перед необходимостью регулирования нового, недавно сформировавшегося рынка – отношений между селлером и маркетплейсом», — заявил Гаврилов.

Он напомнил, что в офлайн-торговле такие механизмы уже давно работают, и нет причин, по которым онлайн-бизнес должен быть исключением: «Мы видим резкий дисбаланс соблюдения интересов представителей онлайн- и офлайн-площадок. В своё время торговые сети также утверждали, что они лишь предоставляют полки… однако сегодня все они подчиняются закону о торговле».

По словам президента Союза, регулирование необходимо, а «споры о том, надо или не надо регулировать, давно исчерпали себя». 

В завершении дискуссии Гаврилов призвал к открытому диалогу всех участников рынка: «Нам нужно объединить усилия — депутатов, исполнительной власти и отрасли. Важно, чтобы итоги наших обсуждений реально влияли на содержание закона».

XIII Международный юридический форум стартовал в Санкт-Петербурге

Президент Союза Интернет-Торговли Виталий Гаврилов представит отрасль в профильной секции.

Петербургский международный юридический форум – это крупнейшая площадка для диалога между представителями юридического, предпринимательского и правоохранительного сообществ. На полях форума развернуты дискуссии по вопросам права, совершенствования правоприменительной практики, продвижения законодательных инициатив в целях развития правовой культуры и регулирования социально-экономической сферы.

Президент Союза Интернет-Торговли Виталий Гаврилов выступит в профильной сессии, которая объединит ключевых экспертов сферы, – «Эпоха маркетплейсов: право или технологии?».

Законопроект о платформенной экономике станет главной темой разговора, который состоится 21 мая в 12:00. Следите за обновлениями в нашем телеграм-канале – все самое интересное вы найдете здесь.

Первый вице-президент Союза Интернет-Торговли Екатерина Авдеева рассказала изданию «Монокль»…

По словам вице-президента Союза интернет-торговли Екатерины Авдеевой, число жалоб на ведущие маркетплейсы — Wildberries, Ozon и другие — стабильно растет. Продавцы жалуются на высокие комиссии, на устанавливаемые торговыми площадками скидки, превращающие деятельность предпринимателя в убыточную, изменение в одностороннем порядке условий и сроков доставки, порчу и утрату товара и многое другое. При этом селлерам трудно добиться от маркетплейсов обратной связи.

«У каждого продавца своя бизнес-модель, и повышение затрат раз в неделю-две может приводить к убыткам, — объясняет Екатерина Авдеева. — Я говорю о новых комиссиях, сборах и штрафах».

Подробнее читайте по ссылке

Первый вице-президент СИТ Екатерина Авдеева обсудила основные сложности и…

«Сфера платформенной торговли имеет много правовых лакун, которые зачастую используются недобросовестно. В частности, маркетплейсы злоупотребляют своим доминирующим положением и рыночной силой в отношениях с селлерами», – заявила Авдеева.

По её словам, маркетплейсы диктуют условия своим партнерам – навязывают скидки, меняют условия работы в одностороннем порядке, увеличивают сроки выплат. Но еще меньше защищены потребители.

«Поэтому не исключаю, что в будущем маркетплейс будет напрямую нести ответственность перед ними, но имея возможность взыскать свои убытки с продавца, в чей адрес пришла претензия покупателя или правообладателя. Вряд ли это будет значительная нагрузка на маркетплейс, но появится дополнительный стимул тщательно проверять контрагентов. При увеличении ответственности маркетплейсов снизятся и их возможности по манипулированию ценой. Таким образом, нужно предусмотреть правовое регулирование, которое учтет интересы всех сторон, уберет дисбалансы, но при этом не затормозит рост интернет-торговли. Правила должны быть четко определены и неукоснительно выполняться», – заключила Авдеева.

Читать статью по ссылке

Первый вице-президент СИТ Екатерина Авдеева рассказала об основных проблемах…

«Рынок e-commerce стремительно растет, наращивая обороты как в России, так и во всём мире. Мы понимаем, что сфера e-com будет и в дальнейшем развиваться стремительно, используя все современные средства платежей, включая цифровые валюты. К концу 2024 года объем продаж в области интернет-торговли составил 10,2 трлн рублей. Ведущую роль здесь играют маркетплейсы. Число селлеров достигнет 700 000 человек. Среди них — и крупные фабрики, которые распространяют свой товар по всей стране, и локальные производители, и вчерашние учителя, ставшие предпринимателями. Интернет-торговля для потребителей сегодня – это удобство и возможность получить товары как отечественных, так и зарубежных производителей, для селлеров и производителей – это возможность быстрого выхода на рынок, доступ не только к федеральным площадкам, но и к международным, для маркетплейсов – глобальный бизнес с созданием экосистемы и большой объем доходов. Они также осуществляют движение на зарубежные рынки и эта тенденция будет продолжаться», – заявила Авдеева.

По её словам, в связи с этим возникает ряд вопросов, которые встают особо остро. В первую очередь: достаточной ли правовой грамотностью обладают селлеры, для того чтобы осуществлять весь ряд операций. Ведь очень часто это микробизнес, который не до конца понимает все риски и последствия.

«Также одним из основных вопросов является отсутствие профильного регулирования интернет-торговли, наличие правовой неопределенности в статусе маркетплейса, которое приводит к следующим проблемам: недостаточная защищенность потребителя, покупатель может приобрести на маркетплейсе товар, который запрещен на территории РФ, что может повлечь административную или уголовную ответственность, селлеры не могут повлиять на условия взаимоотношений с маркетплейсами, а те в свою очередь могут использовать свое доминирующее положение, изменяя условия сотрудничества в одностороннем порядке, скидки и акции не согласуются с селлерами, сроки выплат нередко меняют, а штрафы далеко не всегда имеют логичный, понятный и справедливый характер», – рассказала Авдеева.

В ходе мероприятия Екатерина Авдеева подчеркнула, что очень важно создавать соответствующие институты и направления с профильными деловыми объединениями, которые поддерживают интернет–торговлю и занимаются, на регулярной основе, решением вопросов сферы e-commerce, для разработки независимых фундаментальных обучающих программ, а также стоит расширить сферу примирительных процедур.

Она рассказала о работе Центра медиации Союза Интернет–Торговли, в рамках которого реализуется помощь и поддержка селлеров в спорных ситуациях.

«Когда мы говорим о проблемах селлеров, как достаточно слабой стороны, то мы видим, что агрегаторы диктуют определенные условия: избыточные штрафы, изменение оферты, отсутствие просчета всех логистических затрат. В связи с этим Союз Интернет–Торговли ведёт диалог с маркетплейсами и активно развивает систему медиации. При Союзе был создан первый в России Центр медиации в сфере интернет–торговли. Мы взаимодействуем со стороной, чьи права были ущемлены и зачастую удаётся найти решение, которое устраивает обе стороны конфликта, к которому они сами не смогли прийти, без привлечения третьих лиц», – заявила Авдеева.

Союз Интернет-Торговли стал партнером XII Московского инновационного юридического форума

Мероприятие организовано МГЮА им. О.Е. Кутафина при участии Правительства Москвы и Ассоциации юристов России.

XII Московский инновационный юридический форум проходит с 25 по 26 марта. Он является открытой постоянной платформой для юридического сотрудничества и профессионального обмена опытом и идеями между юристами.

За прошедшие годы форум посетило более 8 000 участников, ежегодно тематики форума посвящаются актуальным проблемам, стоящим перед юридическими науками, совершенствованием российского законодательства и реформированием юридического образования.

Миссия МЮФ-2025 – выработка профильных инновационных решений для обеспечения качественной правовой среды в соответствии с приоритетами научно-технологического развития и формирования правовой модели России будущего.

Союз Интернет-Торговли на форуме представляет первый вице-президент Екатерина Авдеева. Уже завтра она выступит на сессии «Экспортно-импортные отношения в условиях экономических ограничений».

Научно-консультативный совет создадут на базе Союза Интернет-Торговли

В Союзе Интернет-Торговли состоялось заседание Координационного совета, члены которого единогласно проголосовали за создание на базе Союза Научно-консультативного совета, состоящего из представителей академического сообщества. 

– Деятельность совета будет способствовать более тщательному анализу законодательных инициатив. Имеющиеся противоречия в том числе в уже внесенных в Государственную Думу законопроектах требуют глубокой проработки со стороны экспертов, – полагает первый вице-президент СИТ Екатерина Авдеева. 

По словам заместителя председателя Координационного совета СИТ, депутата Госдумы ФС РФ Андрея Свинцова, Научно-консультативный совет может взаимодействовать с рабочей группой ГД по защите прав селлеров. 

«Я возглавляю рабочую группу, которая на данный момент состоит из десяти депутатов, по два от каждой фракции. Группа создана для защиты селлеров, не отдельно взятых предпринимателей, а всего кластера. Сейчас мы озадачены тремя ключевыми вопросами, которые стоят на повестке: отношения между селлерами и маркетплейсами, доработка законодательных инициатив и внесение их в правительство, противодействие дроблению бизнеса, в том числе неумышленному. Опыт Научно-консультативного совета Союза Интернет-Торговли был бы здесь полезен», – прокоментировал Андрей Свинцов. 

Президент Союза Интернет-Торговли Виталий Гаврилов рассказал, что в состав совета войдут представители ведущих ВУЗов, с которыми уже достигнуты предварительные договоренности, в том числе и о внедрение в образовательную программу специальных дисциплин для правового просвещения участников рынка интернет-торговли.

Заседание Координационного совета прошло в Союзе Интернет-Торговли

Открывая совещание, Председатель Координационного Совета Владимир Шаманов поблагодарил членов Совета за проделанную в 2024 году работу и призвал коллег не снижать обороты. В заседании приняли участие депутат Государственной Думы ФС РФ, Герой России Владимир Анатольевич Шаманов, Президент Союза Виталий Ильич Гаврилов, депутат Государственной Думы ФС РФ, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Андрей Николаевич Свинцов, первый вице-президент Союза, кандидат юридических наук, Ph.D. inEconomics, Executive MBA, руководитель Экспертного центра по уголовно-правовой политике и исполнению судебных актов Общероссийской общественной организации «Деловая Россия» Екатерина Валерьевна Авдеева, артист, член Общественного совета Управления на транспорте МВД России по ЦФО Михаил Яковлевич Грушевский, депутат, председатель комитета по жилищно-коммунальному хозяйству, топливно-энергетическому комплексу и охране окружающей среды городской Думы Краснодара, Член Совета при Председателе Совета Федерации ФС РФ по взаимодействию с институтами гражданского общества Дмитрий Викторович Орешкин.

Президент Союза Виталий Гаврилов рассказал об итогах предыдущего периода, уделив отдельное внимание мониторингу безопасности складов маркетплейсов. В ряде регионов органы исполнительной власти обладают неполной информацией о функционирующих в субъектах складах, в связи с чем не могут пояснить, введены ли эти склады в эксплуатацию и соответствуют ли требованиям безопасности.

Первый вице-президент Союза Интернет-торговли Екатерина Авдеева рассказала о деятельности Центра медиации, открытого при Союзе.

«На самом деле работа нашего Центра не ограничивается только медиацией, здесь мы можем говорить о центре урегулирования конфликтов, потому что мы выполняем не пассивную функцию. Мы анализируем ситуацию и нарушения, связываемся с уполномоченными должностными лицами маркетплейсов и, как правило, именно такой диалог приносит результат. Центр медиации Союза Интернет-Торговли – это структура, которая позволяет найти баланс на рынке интернет-торговли, не допускать ущемления чьих-то прав, особенно, если эта сторона существенно слабее», – говорит Екатерина Авдеева.

Члены Координационного совета единогласно проголосовали за создание на базе Союза Интернет-Торговли научно-консультационного совета, состоящего из представителей академического сообщества.

Научно-консультационный совет будет принимать участие в обсуждении законотворческих инициатив и работать во взаимодействии с рабочей группой, о деятельности которой рассказал депутат ГД СФ РФ Андрей Николаевич Свинцов.

«Я возглавляю рабочую группу в Государственной Думе, которая на данный момент состоит из десяти депутатов, по два от каждой фракции. Группа создана для защиты законных интересов селлеров, основным вопросом на повестке дня остаются взаимоотношения селлеров и маркетплейсов и доработка законодательных инициатив, регулирующих эти отношения», – рассказал АндрейСвинцов.

Президент Союза Виталий Гаврилов анонсировал запуск новых проектов, реализация которых начнется уже в ближайший месяц.

Все Члены Координационного Совета подтвердили, что сложность взаимодействия представителей отрасли между собой, а также разные условия для участников рынка остаются наиболее острыми проблемами сферы. Именно им будет посвящена следующая рабочая встреча с привлечением широкого круга экспертов.